فاطمة محمد: صناعة المحتوى رسالة تمسّ القلب قبل العقل

ترى أن المعايير الجوهرية في صناعة المحتوى الحقيقي تتمثل في قيمة تصل إلى المتلقي، ومنهجية علمية راسخة، ورسالة إنسانية تمسّ القلب قبل العقل، لتبني استشارية السعادة وجودة الحياة وصانعة المحتوى، فاطمة محمد، تجربتها المهنية على هذا الأساس، معتبرة أن كل كلمة تُقال، وأيّ معلومة، لا تُحدث فرقاً ملموساً في حياة المتلقي، فاقدة لغايتها.

وعلى الرغم من إتقانها فنّ إخفاء الانكسارات خلف ابتسامة ثابتة، إلا أن هذه القوة لم تكن سوى قشرة رقيقة تخفي تحتها قلباً حساساً، يعيد التفكير في كل كلمة تقولها، وفي أيّ معلومة تبوح بها.

بداية نودّ التعرف إلى المعايير التي تعتمدينها عند إعداد محتوى تدريبي أو توعوي؟

عندما أبدأ بإعداد أيّ محتوى، تدريبي أو توعوي، فإن أول معيار ألتزم به هو النية. ودائماً أسأل نفسي قبل البدء: ما القيمة التي أريد أن أمنحها للمتلقي؟ ما التغيير الذي أتمنى أن يحدث في حياته بعد استماعه، أو مشاهدته، أو تطبيقه لهذا المحتوى؟ أما المعيار الثاني، فهو المنهجية العلمية، فالمحتوى الهادف يجب أن يستند إلى مصادر موثوقة، سواء كانت دراسات، نماذج عالمية، تجارب مؤسسية، أو مراجع في جودة الحياة، والتميّز، والقيادة، فأقوم بجمع المعلومات، وأتحقق منها، ثم أبدأ بتبسيطها، بحيث تصبح سهلة للمتلقي من دون أن تفقد عمقها.

والمعيار الثالث هو الإنسانية، فصناعة المحتوى رسالة تمسّ القلب قبل العقل، لذلك أمزج دائماً بين العلم، والخبرة الشخصية، والتجربة الإنسانية. أما الرابع، فهو التطبيق، فلا أقدم محتوى لم أطبقه على نفسي، أو أختبره بالتجربة، أو ألمس آثاره الإيجابية في نفسي.

أما المعيار الأخير، فهو أكثر ما يمثلني ويميّزني عن الآخرين، وهو الأصالة، فكل محتوى أقدّمه يجب أن يشبهني، يحمل طريقتي في التفكير، صوتي الداخلي، وفلسفتي في الحياة.

كيف تحافظين على مصداقيتك وسط الكم الكبير من المحتوى المنشور في مجال التدريب؟

المصداقية ليست خياراً بالنسبة لي، بل أساس كل شيء، ومبدئي في الحياة. أول خطوة هي أنني لا أقدّم شيئاً لا أطبّقه على نفسي، سواء كانت مهارة، تمريناً، قيمة، أو مفهوماً معيّناً، فبعض صناع المحتوى يعِدون الجمهور بنتائج سريعة، وتحولات كبيرة، في حين أؤمن بأن التغيير الحقيقي يحتاج إلى وقت، وصبر، ووعي، لذلك أقدّم الصورة الواقعية لا المثالية، وهذا ما يجعل المتلقي يشعر بالأمان والصدق، فلا أقدّم نفسي كخبيرة لا تُخطئ، بل كإنسانة تتعلم، وتنمو، وتتطور، مثل أي شخص آخر، وهذا ما يجعل التواصل صادقاً.

هل ترين أن المحتوى التوعوي قادر، فعلاً، على تغيير سلوك المؤسسات والموظفين؟ وكيف؟

نعم، أؤمن بشدّة بأنه قادر على تغيير سلوك المؤسسات والموظفين. فالتغيير لا يبدأ بقرار إداري، بل بوعي داخلي يغيّر نظرة الموظف إلى العمل، وإلى ذاته، وأدواره في الحياة، فالمحتوى الجيد يعيد تشكيل الإدراك، ويثير الدوافع الداخلية، ويعزز الروابط الإنسانية، ما يؤدي، في النهاية، إلى بيئة عمل أكثر توازناً، وإنتاجية، وقوّة نفسية.

ما أبرز التحدّيات في صناعة المحتوى المتخصص في التميز المؤسسي؟

من أبرز التحدّيات التي أواجهها أثناء صناعة المحتوى المتخصص في التميز المؤسسي، هو ترجمة المفاهيم المعقدة إلى لغة بسيطة يفهمها الجميع، فالتميّز بالنسبة إلى الكثيرين مجرّد «ملف تقييم»، بينما هو في الحقيقة ثقافة، وطريقة تفكير، لذلك أحرص على تبسيط النماذج، وتقديم أمثلة واقعية، وربطها بحياة الموظفين اليومية. كما ألتزم الحياد في المحتوى لضمان أن يكون مناسباً لجميع المؤسسات. والتحدّي الآخر هو الابتكار المستمر، لأن التميز بحد ذاته يعني التجديد، وتجنّب التكرار، وإيجاد زوايا جديدة دائماً.

بصفتك حاصلة على ماجستير في التميّز المؤسسي، كيف تشرحين هذا المفهوم بلغة بسيطة؟

التميّز المؤسسي بالنسبة لي منهج حياة: طريقة تجعل المؤسسة تعمل بذكاء، تعيش قيمها، وتعتني بالإنسان قبل النظام. إنه رحلة تحسين مستمرة، حيث يصبح كل موظف شريكاً وليس منفذاً فقط. وبكلمات بسيطة: هو الفارق بين مؤسسة تعمل، ومؤسسة تُلهم.

كيف يمكن للقادة خلق بيئة عمل تدعم الأداء من دون إرهاق؟

بيئة العمل الصحية تبدأ بوعي القائد، وإدراكه أن الأداء العالي يأتي من الموظف المتزن نفسياً، ويتحقق ذلك من خلال وضوح الرؤية والتوقعات، وتمكين الموظفين، وتوزيع المهام بما يناسب قدراتهم وصلاحياتهم. كما يلعب الحوار المفتوح والتغذية الراجعة دوراً هامّاً في تعزيز الصحة النفسية والعلاقات المهنية، ولا يقل التقدير والاحترام أهمية عن البناء في رفع دافعية الموظف وإنتاجيته، فالقائد الحقيقي هو من يخلق بيئة تجعل فريقه يعطي برغبة داخلية، قبل أيّ طلب مباشر.

ما الدافع الذي قادكِ إلى عالم التدريب وصناعة المحتوى؟

الدافع الحقيقي كان رسالتي الشخصية، فقد بدأت رحلتي المهنية بعد الثلاثين، في وقت قد يظن البعض أنه متأخر، إذ كنت أماً لثلاثة أبناء، ومع ذلك كنت مؤمنة بأن التعلم لا يرتبط بالسّن، بل بالإرادة، وعندما رأيت أثر التغيير في حياتي، في ثقتي، في توازني، في علاقتي مع أبنائي، وفي مساري الأكاديمي، شعرت برغبة قوية في أن أشارك هذا الأثر مع الآخرين. أردت أن أقول لكل شخص يمر بمرحلة شك: «أنت قادر، والبداية ليست مرتبطة بالعمر بل بالنية. بدأت التدريب لأساعد الناس على اكتشاف قوتهم الداخلية، وبدأت صناعة المحتوى لأصل إلى أشخاص لن ألتقي بهم يوماً، لكن يمكن لكلمة تصلهم في الوقت المناسب أن تغيّر شيئًا فيهم. كانت رسائلي الأولى بسيطة، لكنها كانت صادقة، ومع الوقت أصبحت طريقتي في العطاء».

ما التجربة التي أثرت في شخصيتك وشكلت أسلوبك في التدريب؟

التجربة الأكثر تأثيراً كانت التوازن بين الأمومة، والدراسة، والعمل، فهذه المرحلة لم تكن سهلة أبداً، لكنها صنعت مني شخصاً مختلفاً. تعلمت خلالها معنى الصبر، معنى الإدارة الذكية للوقت، معنى الإصرار حتى في أصعب اللحظات، فهذه التجربة جعلتني أرى الإنسان كما هو، بضعفه وقوته، وبتحدّياته الصغيرة والكبيرة، وبحلمه وخوفه.

ما أكبر تحدٍّ واجهتِه في مسيرتك وكيف تجاوزته؟

أكبر تحدٍ كان إدارة الأدوار المتعدّدة: أم، موظفة، طالبة، مدرّبة، صانعة محتوى، وباحثة دكتوراه، فقد كانت هناك لحظات مرهقة، ومراحل شعرت فيها بأن الوقت لا يكفي، وأن المسؤوليات أكبر من طاقتي، واستطعت تجاوز هذا كله بثلاثة عناصر:

 من الشخصية التي ألهمتك خلال رحلتك المهنية؟

الإلهام بالنسبة لي لم يكن من شخصية واحدة، بل من مجموعة رموز ترك كل منهم أثراً خاصاً في مساري، كأن كل واحد منحني قيمة عشت بها، وتعلّمت منها الكثير. أول مصادر الإلهام في حياتي هو الرسول، صلى الله عليه وسلم؛ فمنه اكتسبت قيمة الرحمة، والصبر، والرفق بالناس، وأن القيادة الحقيقية تبدأ من القلب قبل المنصب، ومن العمل قبل القول.

أما أمّي، فقد كانت مصدر القوة الهادئة في داخلي، وقدرة المرأة على النهوض من جديد. ومن أبي تعلّمت الثبات، والمصداقية، وأن الكلمة مسؤولية، وأن العمل لا يكتمل من دون نية صافية، وأن الطريق مهما طال، فإن الصبر يجعله أخفّ مما يبدو.

وفي الجانب الوطني، كان المغفور له، الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان، طيّب الله ثراه، هو قدوتي في الإنسانية، فاستلهمت منه قيمة العطاء، والتواضع رغم العظمة، وأن بناء الإنسان هو أعظم استثمار يمكن أن تقدمه دولة لشعبها.

أما صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة، حفظه الله، فهو من ألهمني الحكمة، والرؤية، ورجاحة العقل، وأن القائد الحقيقي هو من يمنح الأمان قبل التوجيه. ولا يمكنني أن أنسى أثر رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، في حياتي المهنية، فمنه استلهمت قيمة التميّز، والإبداع، والإيمان بأن المستحيل مجرّد كلمة.

هذه الشخصيات مجتمعة شكّلت داخلي قيمة الرحمة، القوة، الأصالة، العطاء، الحكمة، والتميز، وهي القيم التي أحاول أن أنقلها اليوم في تدريبي ومحتواي، وكل أثر أسعى لتركه في حياة الآخرين.

أثناء تكريمها لدورها المهني

ما الإنجاز الذي تعتبرينه نقطة تحول في مسيرتك؟

نقطة التحول لم تكن حدثاً واحداً، بل كانت اللحظة التي اكتشفت فيها ذاتي الحقيقية، وعملت على تطويرها المستمر، والتي شكلت ما أنا عليه اليوم، ومن رسائل الناس التي بدأت تصلني لتخبرني كيف تغيّر شيء في حياتهم بسبب جلسة، أو فيديو، أو كلمة قلتها، ومن تقديم مئات الجلسات، وصناعة محتوى توعوي يتابعه عشرات الآلاف، ومساهمتي في مبادرات وطنية وإنسانية، كلها محطات هامة، لكن التحول الحقيقي كان عندما أدركت أن الأثر الإنساني هو أكبر إنجاز يمكن أن يصل له أيّ مدرب.

ما طموحاتك الشخصية والمهنية للسنوات المقبلة؟

بالنسبة لي، الطموح ليس سقفاً نصل إليه، بل رحلة مستمرة تتغيّر ملامحها كلما تطوّر وعينا، واتّسعت رؤيتنا للحياة. أؤمن بأن الإنسان كلما نما من الداخل، تولد داخله رغبات جديدة، وأفق أوسع، وطموحات أعمق، لذلك لا أضع نهايات لطموحي، لأن النموّ الحقيقي لا ينتهي، وما أعرفه يقيناً هو أن الرغبة في التطور داخلي ثابتة، لا تهدأ، ولا تتراجع، فلديّ شغف أصيل بالتعلّم، والبحث، واستكشاف كل ما يساعدني على بناء إنسان أفضل داخلياً أولاً، ثم نقل هذا الأثر للآخرين من خلال التدريب، وصناعة المحتوى، والعمل في جودة الحياة. كما أؤمن أيضاً بأن ما كتبه الله سنعيشه، وأن كل خطوة في الطريق هي جزء من خطة دقيقة من رب العالمين.